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售后服务

  为了给客户提供更好的服务,漯河市雅格装饰工程有限公司建立了完善的投诉管理及售后服务机制,自合同签订之日起,客户有任何疑问、意见、或建议均可拨售后服务电话:0395-3520676    手机:17135010007。

    
电话回访

 

    包括前期回访,中期回访及后期回访三次回访,前期回访为开工三日内;中期回访一般为开工后半个月左右;后期回访时间一般为完工后按季度回访。回访员回访完毕,把回访意见进行分类、记录,然后分别交于设计部、工程部、质检部及主材部进行处理。

   

  漯河市雅格装饰工程有限公司安排专人接待受理客户的投诉电话,制定了一套完善的投诉管理机制,及时解决客户所投诉的问题,主要采取以下几点措施:

    (1)投诉登记和分级管理制度。

  公司确定专人受理投诉电话的登记,首先交给质检部,在摸清情况后,交工程部安排处理方案。

    (2)48小时及时处理制度。

  雅格装饰工程有限公司规定,在工程部安排处理方案后48小时内,施工队必须按要求解决问题 。

    (3)追踪落实结果制度。

  客服中心根据工程部的安排表,在72小时内追踪落实结果,以确保投诉的及时处理,达到客户的满意。

    (4)工程回访制。

  每个工程在完工后三个月,征求客户对设计、施工及公司管理等的意见和建议,当场回复客户提出的问题,并追踪落实。

    (5)保修服务24小时内及时处理制。

  雅格装饰工程有限公司规定,在保修期内,客户提出的质量问题,客服中心在24小时内安排并组织施工队完成维修。

    (6)定期感情联络制。

  对已完工的工程,设计师和工长要进行不低于2次的定期电话感情联络,以服务为主。

 

合作品牌
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公司地址:河南省漯河市贸易区建材市场17区36号

24小时装修热线:0395-3520676     手机:17135010007     邮  箱:yage1736@163.com

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